(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月3日，多名消費(fèi)者向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/ )發(fā)來(lái)求助，稱俏物悄語(yǔ)不發(fā)貨不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶孫先生投訴內(nèi)容，訂單號(hào)201403244198115
俏物悄語(yǔ)網(wǎng)(上海伯絡(luò)商貿(mào)有限公司)在事先并未通知廣大會(huì)員的情況下于3月24日晚上對(duì)內(nèi)部員工宣布破產(chǎn)，導(dǎo)致當(dāng)天付款了的訂單后不安排發(fā)貨又不退款，很多會(huì)員在并不知道公司破產(chǎn)的情況下繼續(xù)下單付錢，俏物悄語(yǔ)公司宣告破產(chǎn)之后的2天還可以繼續(xù)下訂單付款，而下的訂單公司不再負(fù)責(zé)發(fā)貨，更沒(méi)有退款聲明，我于24號(hào)晚上在俏物悄語(yǔ)網(wǎng)上購(gòu)物739元(支付寶交易733+賬號(hào)余額6元)的物品，在下單之后的2天內(nèi)一直顯示配貨中，而沒(méi)有發(fā)貨，最可氣的是3月26日晚再登陸俏物悄語(yǔ)官方網(wǎng)站上就查不到訂單信息了，只能通過(guò)支付寶系統(tǒng)查詢交易詳情，俏物悄語(yǔ)公司這種做法讓人氣憤，我作為一名大學(xué)生希望工商部門和315能主持公道，還廣大俏物悄語(yǔ)會(huì)員一個(gè)公道.
以下為用戶徐小姐投訴內(nèi)容：
俏物悄語(yǔ)帳戶無(wú)法提現(xiàn)本人從2013年以來(lái)一直在《俏物悄語(yǔ)》網(wǎng)站購(gòu)買衣服鞋子等日用品。有時(shí)買的不合適就退貨，每次買衣物的金額都比較大3、4百到1000多元；所以退貨也比較多。因?yàn)橘I東西多還是金俏粉。所有退貨錢都留在(俏物悄語(yǔ))電子錢包里。因?yàn)橹捌渌W(wǎng)站從貨到付款改成銀行卡付款，害怕麻煩就沒(méi)有把(俏物悄語(yǔ))帳戶里的錢提出來(lái)。前段時(shí)間因?yàn)槌霾顩](méi)怎么上網(wǎng)，2014年3月29日回家上網(wǎng)看到(俏物悄語(yǔ))網(wǎng)上仍在銷售衣物，只是比以前的東西少了許多。31日著急用錢上網(wǎng)準(zhǔn)備把(俏物悄語(yǔ))里的6700元錢提出來(lái)了，結(jié)果是網(wǎng)頁(yè)怎么也打不開，打(俏物悄語(yǔ))的客服電話4009201888也不通。我是他們的忠實(shí)會(huì)員?。≡趺茨苓@樣對(duì)待他們的“衣食父母”呢。是我們的購(gòu)買力讓他們得以生存!!!!!!!!!!!!這樣的行為讓我對(duì)電商有點(diǎn)恐慌!帳戶里的6700多塊錢全部是每次退貨得貨款，我的錢包是以13934705613注冊(cè)下的帳戶希望借這樣的平臺(tái)能追回我的6700塊錢!!!!!!'謝謝!
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大消費(fèi)者俏物悄語(yǔ)已經(jīng)破產(chǎn)，雖然網(wǎng)頁(yè)能打開，但不要繼續(xù)下單。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/海沐森)
